Фил, некогда служивший в полиции, начинает новую главу своей жизни, принимая должность суперинтенданта в многоквартирном доме, расположенном в самом сердце Нью-Йорка. Вместе со своими двумя дочерьми он переносит свой быт в это огромное здание, полное жизни, но увенчанное атмосферой таинственности. Вскоре после их прибытия Фил сталкивается с необычными событиями: жильцы дома начинают исчезать при загадочных обстоятельствах, и в воздухе витает ощущение тревоги. Каждое утро, проходя мимо квартир, он не может избавиться от чувства, что за закрытыми дверями происходит что-то невообразимое.
Особое внимание Фил обращает на одного из сотрудников, который становится источником его страхов: его пугающий внешний вид и странное поведение вызывают у главного героя недоумение и подозрения. Постепенно Фил начинает распутывать клубок загадок, связанных с исчезновениями и отношениями между жильцами. В его жизни появляется все больше вопросов, на которые нет однозначных ответов. Одновременно он пытается стать хорошим отцом для своих дочерей, что добавляет ему дополнительную нагрузку. В поисках правды Фил погружается в мрак, который окружает их новый дом, и им предстоит научиться справляться с темными тайнами, скрытыми за стенами.