В небольшом, уютном отеле, который стал вторым домом для Герты и ее отца после трагической утраты, жизнь продолжается в тени прошлого. Это заведение, наполненное воспоминаниями о счастливых моментах, стало не только местом работы, но и символом надежды и любви. Герта, за которой скрываются горечь потери и одиночество, находит утешение в дружбе с юным Каем, чья светлая улыбка и доброта наполняют ее дни радостью. Однако, однажды в их тихую жизнь врывается загадочная женщина, одетая в роскошные меха и сверкающие бриллианты. Этот странный визит притягивает внимание Герты, но на следующее утро все меняется: Кай исчезает, увлеченный очарованием таинственной гостьи.
Не в силах смириться с потерей, Герта решает отправиться в опасное путешествие на поиски своего друга. Этот путь полон неожиданных поворотов и страшных испытаний, которые испытывают ее мужество и силу духа. Каждое препятствие, которое ей приходится преодолевать, лишь укрепляет ее решимость вернуть Кая. Вскоре она оказывается во дворце Снежной Королевы, где холод и мрак царят над всем. Но даже находясь перед лицом самой коварной и жестокой из всех женщин, Герта понимает, что единственным способом спасти Кая и растопить его ледяное сердце является проявление настоящей любви и преданности. В этой борьбе за чувства, хрупкая, но стойкая героиня обретает не только силу духа, но и истинное понимание того, что значит любить.
