В центре сюжета находится женщина по имени Джой, которая, сталкиваясь с трудностями жизни нелегальной иммигрантки, пытается обеспечить себя и свою маленькую дочь Грейс. Она устраивается на различные подработки, по мере возможности подыскивая для себя временные способы заработка. В силу обстоятельств, у Джой нет постоянного жилья, и она вынуждена прятать свою дочь от работодателей, тайно приводя её с собой на работу. Грейс — любознательная и непоседливая девочка, которая, несмотря на сложные условия жизни, старается находить радости в повседневности. Однажды Джой получает новую должность горничной в роскошном особняке семьи Гарретов, где атмосфера поначалу кажется спокойной, но постепенно начинают проявляться мрачные тайны.
Однако старый хозяин дома находится в тяжелом состоянии, и фактически управление домом перешло к его племяннице. Ночью, в то время как Джой занимается своими обязанностями, Грейс отправляется на приключения по особняку и сталкивается с нечто, что пробуждает в ней страх и тревогу. Она становится свидетельницей пугающих событий, которые не оставляют места для рационального объяснения. Когда девочка делится своими переживаниями с матерью, Джой сначала не верит ей и считает, что её фантазии лишь результатом детской игривости. Однако, постепенно накапливая факты и детали, женщина начинает подозревать, что в этом доме происходит что-то действительно зловещее. Столкнувшись с нарастающим напряжением, Джой оказывается перед выбором: оставаться в тени или попытаться понять, что скрывается за фасадом обывательской жизни семьи Гарретов.
